Performance Commerciale

Allier compétences techniques et aptitudes relationnelles

Rythme et coût

Rythme :

2 JOURS – 14 HEURES

Coût :

Sur mesure. NOUS CONSULTER

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier

Demande d'informations

Appelez-nous ou écrivez directement

07 70 28 37 01

formation@nievre.cci.fr

Présentation de la formation

ALLIER COMPÉTENCES TECHNIQUES ET APTITUDES RELATIONNELLES

Objectif

Avoir un comportement qui renforce l’image de l’entreprise.

Obtenir une compétence relationnelle.

Fidéliser le client.

Savoir gérer commercialement les réclamations et litiges.

Déroulement pédagogique

Ce que vous allez apprendre

Adapter sa communication de manière à valoriser son image et celle de l’entreprise
Répondre aux attentes et besoins des clients de manières claires et professionnelles
Concrétiser ses négociations tout en s’assurant de la satisfaction client pour le fidéliser

Modalités de la formation

RYTHME & CANDIDATURE

Aux techniciens, responsables de maintenance, collaborateurs des services après-vente, assistants techniques, ingénieurs, chefs de production

Parcours de candidature au Campus by CCI Nièvre

Les candidatures s’enregistrent en dehors de la plateforme parcoursup et s’effectuent sur le site internet : www.campus.byccinievre.fr.

Les modalités d’admission sont :

étude du dossier de candidature
entretien de motivation et tests de positionnement (français, culture générale, et mathématiques)

La formation peut accepter les personnes en situation de handicap. Plus de précisions sur : www.nievre.cci.fr/se-former ou en envoyant un mail à handicap@byccinievre.fr

Programme de la formation

14 HEURES

gérer sa communication verbale et non verbale

se présenter
identifier son client, son rôle, sa compétence

Diagnostiquer les attentes du client

Impliquer le client et le faire participer aux solutions techniques

Soutenir la fonction commerciale dans la concrétisation de la négociation

Vérifier la satisfaction client et le fidéliser

traiter les griefs et éviter les conflits

Pédagogie et évaluation

RYTHME, TARIF, CANDIDATURE

Profil des formateurs

Cette formation est assurée par un spécialiste du domaine avec une expérience significative en entreprise et de pédagogie en formation. Nos formateurs sont sélectionnés et référencés selon un processus Qualité.

Modalités d'évaluation

Attestation d'assiduité
Copie de la feuille d'émargement
Un questionnaire de satisfaction
Un questionnaire d’auto-évaluation pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation

Moyens techniques et pédagogiques

Pour amener progressivement le stagiaire à la mise en application, les exercices et jeux de rôle se succèdent avec des cas précis fictifs ou réels.

Autres informations sur la formation

DONNÉES, POURSUITE D’ÉTUDES

Documents à télécharger

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