Performance Commerciale
Rythme et coût
Rythme :
2 JOURS – 14 HEURES
Coût :
Sur mesure. NOUS CONSULTER
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier
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07 70 28 37 01
formation@nievre.cci.fr
Soigner l’image de son entreprise.
Faire prendre conscience de l’importance du rôle de l’accueil et optimiser l’efficacité ainsi que la qualité de la communication avec le client.
Obtenir une plus grande satisfaction client dans le traitement des situations délicates.
A tous les collaborateurs chargés de l’accueil et/ou du standard. Toutes personnes ayant une relation client.
Parcours de candidature au Campus by CCI Nièvre
Les candidatures s’enregistrent en dehors de la plateforme parcoursup et s’effectuent sur le site internet : www.campus.byccinievre.fr.
Les modalités d’admission sont :
La formation peut accepter les personnes en situation de handicap. Plus de précisions sur : www.nievre.cci.fr/se-former ou en envoyant un mail à handicap@byccinievre.fr
la communication verbale et non verbale
les difficultés liées à la communication
le phénomène d'écoute active
la reformulation
le questionnement source d'efficacité
la réception d'appels
l'émission d'appels
la différence entre relation d'aide et sauvetage
l'origine de l'agressivité
les techniques d'empathie et de synchronisation
Profil des formateurs
Cette formation est assurée par un spécialiste du domaine avec une expérience significative en entreprise et de pédagogie en formation. Nos formateurs sont sélectionnés et référencés selon un processus Qualité.
Modalités d'évaluation
Moyens techniques et pédagogiques
Exposé interactif avec les participants.
Vidéo pédagogique, jeux de rôle et simulation.
Mise en situation et analyse avec l’outil valiphone
Un support de cours est remis au stagiaire.
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