Objectif
Les principes de base de la communication
Comprendre la mécanique des conflits
Anticiper les tensions et conflits, et savoir en sortir par le dialogue
Réduire le stress généré par le conflit
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les mécanismes en jeu dans une situation de communication potentiellement conflictuelle
- Utiliser et adapter sa communication pour un échange efficace
- Gérer ses émotions pour faciliter la prise de distance dans la relation
- Affirmer sa confiance en soi et son assertivité
