Performance Commerciale

Relancer les factures en préservant la relation client

Rythme et coût

Rythme :

2 JOURS – 14 HEURES

Coût :

Sur mesure. NOUS CONSULTER

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis particulier

Demande d'informations

Appelez-nous ou écrivez directement

07 70 28 37 01

formation@nievre.cci.fr

Présentation de la formation

RELANCER LES FACTURES EN PRÉSERVANT LA RELATION CLIENT

Objectif

Étudier au préalable la solvabilité du client.

Éviter les impayés qui engendrent une perte de chiffre d’affaires tout en gardant un dialogue avec le client

Ce que vous allez apprendre

Relancer les clients en utilisant une communication adaptée
Analyser les risques d'impayés
Préparer et maîtriser ses appels pour recouvrements
Valider les accords de paiements par écrit

Modalités de la formation

RYTHME & CANDIDATURE

Aux collaborateurs chargés des relations clients.

Parcours de candidature au Campus by CCI Nièvre

Les candidatures s’enregistrent en dehors de la plateforme parcoursup et s’effectuent sur le site internet : www.campus.byccinievre.fr.

Les modalités d’admission sont :

étude du dossier de candidature
entretien de motivation et tests de positionnement (français, culture générale, et mathématiques)

La formation peut accepter les personnes en situation de handicap. Plus de précisions sur : www.nievre.cci.fr/se-former ou en envoyant un mail à handicap@byccinievre.fr

Programme de la formation

14 HEURES

la communication verbale et non verbale
les difficultés liées à la communication
l'écoute active
la reformulation
le questionnement, source d'efficacité

le fichier
les différents services de l'entreprise

la définition d'objectifs réalistes
la maîtrise des entretiens
les techniques d'empathie
l'anticipation et les réponses aux objections du client
la recherche négociée d'une solution

les documents de l'entreprise

Pédagogie et évaluation

RYTHME, TARIF, CANDIDATURE

Profil des formateurs

Cette formation est assurée par un spécialiste du domaine avec une expérience significative en entreprise et de pédagogie en formation. Nos formateurs sont sélectionnés et référencés selon un processus Qualité.

Modalités d'évaluation

Attestation d'assiduité
Copie de la feuille d'émargement
Un questionnaire de satisfaction
Un questionnaire d’auto-évaluation pour mesurer l'atteinte des objectifs de la formation

Moyens techniques et pédagogiques

Exposé interactif avec les participants.

Études de cas.

Jeux de rôles en vidéo-analyse.

Un support de cours est remis au stagiaire.

Autres informations sur la formation

DONNÉES, POURSUITE D’ÉTUDES

Documents à télécharger

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