Objectif
Savoir éviter l’escalade à l’agressivité.
Identifier les critères de mécontentement du client : le questionnement.
Etre capable de gérer ses émotions.
Optimiser son efficacité et gagner en confiance dans ses relations clients.
Obtenir une plus grande satisfaction client dans le traitement des situations délicates.
Ce que vous allez apprendre
- Réaliser une communication verbale et non verbale de qualité
- Traiter les appels d'urgence selon leurs degrés d'im ortances
- Répondre aux situations délicates tout en gérant la situation
- Rédiger des courriers commerciaux qui recréent un lien de confiance avec le client.
